Når spillene på Blitz ikke laster inn på mobilen og skjermen blir stående på en hvit side, skyldes det oftest en utdatert nettleser eller ustabilt nett. Den vanligste årsaken er at nettleseren har gamle data eller at telefonen bytter nett midt i en økt.
Spill som ikke laster inn på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når spillet skal åpnes. Dette skjer ofte fordi nettleseren er utdatert, nettet er ustabilt, cache er full, eller fordi flere faner kjører samtidig.
- Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for spillene.
- Mobilnettet bytter mellom WiFi og mobildata.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
- Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
- Åpne nettleseren på telefonen og oppdater den til nyeste versjon.
- Slå av WiFi og bruk mobildata, eller omvendt, for å se om nettet er problemet.
- Gå til nettleserens innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Skriv inn adressen til www.blitz.co.no på nytt i adressefeltet og åpne siden.
- Logg inn på nytt og prøv å starte spillet.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Vent noen minutter og prøv på nytt hvis spillet fortsatt ikke laster.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og spillet fortsatt ikke starter.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende lenger enn forventet, uten at beløpet blir utbetalt.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
- Spilleren har åpne bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er mindre enn det minste beløpet som kan tas ut.
- Logg inn på kontoen og se om statusen fortsatt er ventende.
- Sjekk om det ligger en melding i kontoen om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ikke er bekreftet.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som ble brukt til innskudd.
- Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
- Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis det har stått fast lenge.
- Kontakt support med kontonummer og referanse til uttaket.
- Følg med på meldinger i kontoen mens saken behandles.
Kontakt support med en gang hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjonen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- Store og små bokstaver er ikke skilt riktig.
- Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret fordi den ikke er bekreftet.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke bytter språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å lage et nytt passord.
- Følg instruksjonene i e-posten for å tilbakestille passordet.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent og prøv igjen, eller kontakt support for å låse den opp.
- Bekreft at e-postadressen i kontoen er den du har tilgang til.
- Logg ut av alle enheter og logg inn på nytt på telefonen.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense eller ikke er tillatt.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen.
- Spilleren har satt egne grenser for innskudd eller tap.
- Uttaket er under det minste beløpet som kan tas ut.
- Metoden har en grense for hvor mye som kan overføres.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Juster beløpet ned til det som er tillatt.
- Prøv en annen innskudds- eller uttaksmetode hvis metoden har en grense.
- Se i kontoinnstillingene om du har satt egne grenser.
- Vent til en eventuell døgnbasert grense nullstilles.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bekreft at kontoen er ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Kontakt support hvis grensen virker feil for kontoen din.
- Følg med på kontoen for å se om beløpet blir godkjent.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke stemmer med det du har avtalt.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller ustabilt nett | Oppdater nettleseren og tøm cache |
| Uttak står som ventende | Manglende dokumentasjon eller bonusvilkår | Se om kontoen ber om dokumentasjon |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord |
| Beløp avvist | Grense for kontoen eller metoden | Juster beløpet eller bytt metode |
For spill som ikke laster, er nettleseren det første du bør sjekke. Ved ventende uttak er det ofte dokumentasjonen som mangler. Innloggingsproblemer løses oftest med en tilbakestilling av passordet. Når et beløp blir avvist, er det grensen for kontoen eller metoden som gjelder. Hvis du har prøvd alle stegene uten resultat, bør du kontakte support. Support kan se statusen på kontoen og gi deg beskjed om hva som mangler.
Hold nettleseren oppdatert og logg ut og inn på nytt etter at du har endret passord, så unngår du de fleste av disse problemene.
