Du tippst auf Anmelden und statt des Spielbereichs erscheint eine Fehlermeldung oder die Seite bleibt leer – häufig steckt ein hängender KYC-Vorgang dahinter. Wer die Prüfung noch nicht abgeschlossen hat, wird beim Login oder bei der ersten Auszahlung oft zurück auf den Dokumenten-Upload geschickt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, und ein eingereichtes Foto wird immer wieder als ungeeignet zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Eckdaten des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
- Name im Konto und auf dem Dokument weichen voneinander ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde nur eine Seite oder ein Teil des Dokuments hochgeladen.
- Öffne dein Profil und prüfe, ob Vorname, Nachname und Geburtsdatum genau mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Korrigiere abweichende Angaben zuerst, bevor du neue Dokumente sendest.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und beide Seiten sichtbar sind.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf der Oberfläche.
- Lade die Datei im geforderten Format hoch und prüfe vor dem Absenden die Vorschau.
- Reiche bei Bedarf einen Adressnachweis ein, auf dem dein Name klar lesbar ist.
- Sende nur Dokumente, die noch gültig sind.
- Lade die Seite nach dem Upload neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Warte eine Bearbeitung ab, bevor du die gleichen Unterlagen mehrfach einreichst.
- Kontaktiere den Support, sobald die Prüfung trotz korrekter Unterlagen ohne Rückmeldung bleibt.
Wende dich an den Support, wenn eine Rückmeldung fehlt und der Status trotz erneutem Upload unverändert bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag ist beim Bankkonto verschwunden, im Spielerkonto steht aber weiterhin das alte Guthaben.
- Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter verbucht.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, aber die Abbuchung blieb bestehen.
- Das Konto ist wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes als das gewünschte Konto geleitet.
- Eine Gutschrift wurde wegen doppelter Buchung zurückgehalten.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend oder abgeschlossen geführt wird.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Prüfe, ob das Guthaben erst nach einem Neuladen der Seite sichtbar wird.
- Melde dich ab und erneut an, um den Kontostand frisch zu laden.
- Schau nach, ob eine offene Identitätsprüfung dein Konto einschränkt.
- Stelle sicher, dass du auf das richtige Spielerkonto eingezahlt hast.
- Sende keine zweite Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
- Halte den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
- Notiere die Referenznummer aus der Transaktionsübersicht.
- Übermittle beide Angaben gesammelt an den Support.
- Warte auf die Klärung, bevor du weitere Schritte unternimmst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung besteht und keine Gutschrift im Konto erscheint.
Melde dich beim Support, sobald der Betrag abgebucht ist und die Transaktionsübersicht keinen passenden Eintrag zeigt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Die Einzahlung ist verbucht, aber der Bonus oder die Freispiele sind nirgends im Konto zu sehen.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen.
- Die Einzahlung fiel unter den Mindestbetrag für die Aktion.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
- Die Aktion galt nicht für die gewählte Einzahlungsart.
- Die Freischaltung erfolgt erst nach Abschluss einer Prüfung.
- Prüfe im Bonusbereich, ob eine Aktion als aktiv oder ausstehend geführt wird.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung der Aktion.
- Schau nach, ob bereits ein anderer Bonus aktiv war und den neuen verdrängt hat.
- Trage den Bonuscode beim nächsten Mal direkt im Einzahlungsfenster ein.
- Lade die Seite nach der Einzahlung neu, um die Gutschrift zu sehen.
- Prüfe, ob eine offene Identitätsprüfung die Freischaltung blockiert.
- Halte Einzahlungsbeleg und Aktionsnamen bereit.
Bei bwin-de.de.com findest du die Bedingungen der Aktion im Bonusbereich, bevor du einzahlst. Wende dich an den Support, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Gutschrift weiter ausbleibt.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Die Seite baut sich nur halb auf, Spiele bleiben im Ladebildschirm hängen oder brechen beim Start ab.
- Lokale Daten und Cache im Browser sind veraltet.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser unterstützt benötigte Funktionen nicht.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.
- Lade die Seite im Handy-Browser vollständig neu.
- Lösche Cache und Cookies für diese Seite in den Browsereinstellungen.
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder Mobilfunknetz.
- Schließe nicht benötigte Tabs, um Speicher freizugeben.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Probiere einen zweiten, aktuellen Browser aus.
- Starte das Spiel erst, wenn die Seite vollständig geladen ist.
- Melde dich neu an, falls die Sitzung abgelaufen ist.
- Prüfe, ob der Arbeits- oder Schulnetz-Zugang Spiele blockiert.
- Vermeide parallele Downloads oder Streams während des Spielens.
- Teste ein anderes Spiel, um einen Fehler beim einzelnen Titel zu erkennen.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden.
Melde dich beim Support, wenn ein einzelnes Spiel trotz sauberem Browser und stabiler Verbindung nicht startet.
Wer vor jeder Einzahlung Name, Adresse und Dokumente im Profil aktuell hält, erspart sich die meisten dieser Blockaden.
