Du trykker på innskudd eller uttak og får en melding om at beløpet overstiger en grense. Den vanligste årsaken er at kontoen din har et lavere tilgjengelig beløp enn du prøver å sette inn eller ta ut.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi den overskrider en grense. Dette skjer når beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen din eller for den valgte metoden.
- Du prøver å sette inn eller ta ut mer enn kontoens øvre grense for en enkelt transaksjon.
- Den valgte betalingsmetoden har en lavere grense enn det du forsøker.
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Du har skrevet inn et beløp med feil desimaler eller valuta.
- Åpne kassen og se hvilken grense som er oppgitt for den valgte metoden.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den viste grensen.
- Reduser beløpet til det som er innenfor grensen, og prøv på nytt.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis den har en høyere grense for deg.
- Sjekk om du allerede har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd den, og prøv igjen.
- Kontroller at valutaen i kassen stemmer med valutaen på kontoen din.
- Logg inn på nytt for å oppdatere økten før du prøver igjen.
- Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet.
- Bekreft at du har fullført identitetsverifiseringen, siden uverifiserte kontoer kan ha lavere grenser.
- Prøv uttaket på nytt med et beløp som er innenfor grensen for uttak.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
- Kontakt support hvis grensen du ser, ikke stemmer med det du forventer, eller hvis feilen vedvarer etter at du har justert beløpet.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Dette skjer ofte fordi bildene er utydelige eller fordi dokumentet ikke viser all informasjon som kreves.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er skarp før du laster opp.
- Bruk dokumentet som viser navn, fødselsdato og foto tydelig.
- Last opp adressebevis separat hvis du blir bedt om det.
- Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet på dokumentet.
- Forny dokumentet hvis det er utløpt, og last det opp på nytt.
- Vent på en ny vurdering før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identitetsbeviset.
- Unngå å beskjære bildet; last opp hele dokumentet uten redigering.
- Hvis du spiller hos https://casino-friday.eu.com/, kan du laste opp dokumentene på nytt via kontosiden når som helst.
- Følg med på statusen i kontoinnstillingene for å se om dokumentene er godkjent.
- Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt uten at statusen endres, eller hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
Sider og spill laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillsiden blir stående tom eller laster bare delvis. Dette skyldes oftest en ustabil tilkobling eller at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet eller Wi-Fi-forbindelsen er svak eller faller ut.
- Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er utdatert.
- Nettleseren er en gammel versjon som ikke støtter spillene.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet fra å lastes.
- For mange faner eller apper bruker minne på telefonen samtidig.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og last siden på nytt.
- Slå flymodus av og på for å nullstille mobilnettet.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av eventuelle blokkeringer for nettstedet du spiller på.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk at du ikke har skrivefeil i adressen.
- Slå av personverninnstillinger som kan blokkere spillinnhold midlertidig.
- Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Velkomstbonusen eller free spins ble ikke kreditert
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da du registrerte deg.
- Du hadde allerede en konto, eller du brukte samme enhet som en tidligere konto.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du satte inn et beløp under minstekravet for tilbudet.
- Du brukte en bonuskode som ikke var aktivert eller som var skrevet feil.
- Du hadde allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
- Logg inn og sjekk om bonusen ligger som en aktiv bonus.
- Se om free spins er knyttet til et bestemt spill.
- Kontroller at innskuddet ditt ble gjort med en metode som gir bonus.
- Sjekk at innskuddet var over minstebeløpet for tilbudet.
- Skriv inn bonusen eller koden på nytt hvis den ikke ble registrert ved innskuddet.
- Sjekk at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se om bonusen er betinget av at du bekrefter e-postadressen eller telefonen din.
- Kontakt support med tidspunktet for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
- Oppgi hvilket tilbud du registrerte deg for, slik at support kan se hvilke betingelser som gjelder.
- Ikke sett inn et nytt beløp før du har fått svar, slik at du ikke mister et nytt tilbud.
- Kontakt support hvis du har oppfylt alle betingelsene og bonusen ikke er synlig.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd eller uttak avvises | Beløpet er over grensen for kontoen eller metoden | Sammenlign beløpet med grensen i kassen |
| KYC er stoppet | Dokumentet er utydelig eller utløpt | Last opp et nytt, tydelig bilde av dokumentet |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabil tilkobling eller gammel nettleserdata | Bytt nettverk og tøm hurtigbufferen |
| Bonus mangler | Innskuddet eller kontoen oppfylte ikke betingelsene | Se hvilke betingelser som gjaldt for tilbudet |
| Feil ved innlogging | Feil passord eller låst konto | Tilbakestill passordet og prøv igjen |
Grenser for innskudd og uttak avhenger av kontoen din og metoden du velger, så sjekk alltid beløpet mot grensen i kassen. Når KYC stopper opp, er det nesten alltid bildet av dokumentet som er problemet. På mobil er det lurt å prøve en annen nettleser før du kontakter support. For bonusen er det betingelsene ved registrering og innskudd som avgjør om du kvalifiserer. Hvis du logger inn på nytt etter hvert innskudd, ser du med en gang om bonusen er lagt til. Support kan hjelpe deg videre når du har prøvd disse stegene og fortsatt møter samme feil.
Ta vare på skjermbilder av feilmeldingene du får, og noter hvilket beløp og hvilken metode du brukte. Da kan support raskt se hva som har skjedd, og du slipper å gjenta de samme stegene.
