Je vergelijkt Comeon met het casino waar je eerder speelde en ziet op je scherm meteen een verschil: een melding dat je storting niet doorgaat. Meestal komt dat doordat een limiet op je account of op de gekozen betaalroute in de weg zit.
Storting of uitbetaling geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt een melding dat de transactie niet kan, zonder dat er iets gebeurt met je saldo.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- De gekozen betaalroute heeft een eigen maximum voor één transactie.
- Je hebt al meerdere stortingen op één dag gedaan.
- Je account heeft nog geen verificatie voor grotere bedragen.
- Een eerdere transactie is nog niet afgerond en blokkeert de nieuwe.
- Kijk welk bedrag je hebt ingevuld en of dat boven je persoonlijke limiet ligt.
- Verlaag het bedrag naar een waarde die je eerder wel kon storten.
- Probeer een andere betaalroute als de eerste blijft weigeren.
- Rond een openstaande transactie eerst af voordat je opnieuw begint.
- Wacht tot een eerdere storting is bijgeschreven op je saldo.
- Controleer of je storting en opname niet tegelijk lopen.
- Rond je verificatie af als je een hoger bedrag wilt storten.
- Herstart de betaalpagina als de melding blijft staan.
- Vul het bedrag opnieuw in zonder spaties of extra tekens.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je eerdere storting.
- Kijk of je daglimiet al is bereikt en probeer het de volgende dag opnieuw.
- Vraag geen nieuwe storting aan terwijl de vorige nog in behandeling is.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Maak een schermafbeelding van het geweigerde bedrag en de melding.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet past bij wat je wilt storten.
Klop bij de klantenservice aan zodra je zeker weet dat je bedrag binnen je limiet valt en de transactie toch blijft weigeren.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden, terwijl de pagina zelf wel opent.
- Je mobiele verbinding valt weg of is traag.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van het spel tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon weinig geheugen over heeft.
- Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer het spel opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet de adblocker tijdelijk uit voor de site.
- Open het spel in een nieuw tabblad in plaats van de oude pagina.
- Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Log uit en weer in als het scherm leeg blijft.
- Speel via de browser op je telefoon en houd het scherm actief.
- Zet je schermrotatie uit als het spel niet goed past.
- Sluit achtergrondapps die veel geheugen gebruiken.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Kijk of je verbinding stabiel blijft tijdens het laden.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel bij herhaling niet opent.
comeon-nl.eu werkt via de browser op je telefoon, dus een storing daar wijst vaak op je verbinding of browser. Lukt het na deze stappen nog steeds niet, dan helpt de klantenservice je verder.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar je saldo verandert niet en er komt geen bevestiging.
- Je verificatie is nog niet afgerond.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
- Je opname wacht op een controle van je gegevens.
- De gekozen betaalroute verwerkt de opname later dan je gewend bent.
- Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
- Rond eerst een openstaande opname af.
- Kijk of je gegevens bij de betaalroute overeenkomen met je account.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Speel je bonusvoorwaarde af als die nog openstaat.
- Upload ontbrekende documenten als daarom wordt gevraagd.
- Wacht tot een eerder aangevraagde opname is verwerkt.
- Controleer je e-mail op berichten over je opname.
- Kijk in je account of de status is veranderd.
- Neem geen nieuwe storting te doen terwijl je opname loopt.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
- Maak een schermafbeelding van de status in je account.
- Herhaal de aanvraag niet als de status al in behandeling staat.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lang hetzelfde blijft.
Bel de klantenservice pas als je verificatie rond is en je bonusvoorwaarde is vervuld, maar de opname nog steeds op in behandeling staat.
KYC vast of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt daarna te horen dat het niet wordt geaccepteerd, zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of er valt licht op het document.
- Een rand van het document is afgesneden.
- De gegevens op het document wijken af van je account.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een verkeerd type document ingestuurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Stuur een document dat nog geldig is.
- Gebruik het type document dat bij je verificatie wordt gevraagd.
- Upload één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
- Zorg dat de tekst op het document leesbaar is.
- Vermijd een schermafbeelding van een document; maak een echte foto.
- Controleer of je adresgegevens kloppen met het document.
- Stuur het document opnieuw als het eerder is afgekeurd.
- Kijk of je accountgegevens recent zijn gewijzigd en die wijziging eerst is verwerkt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Wacht op een reactie voordat je hetzelfde document nogmaals stuurt.
- Vraag om uitleg als je niet begrijpt waarom een document wordt afgekeurd.
- Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na een nieuwe upload niet verder komt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een duidelijk leesbaar en geldig document hebt geüpload en de status toch niet verandert.
Rond je verificatie af voordat je een grote storting of opname doet; dan voorkom je de meeste van deze problemen.
