Du sitter på bussen og åpner Goatz i mobilnettleseren for å gjøre et raskt uttak, men beløpet står fortsatt som ventende. Det skyldes oftest at uttaket er i en manuell behandlingsfase eller at identiteten din ikke er ferdig verifisert.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke fra ventende. Det kan skyldes flere ting:
- Uttaket er i manuell behandling og blir ikke automatisk godkjent.
- Identitetsverifiseringen (KYC) er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
- Du har brukt en annen betalingsmetode for innskuddet enn den du vil ta ut til.
- Du har ikke omsatt innskuddet nok ganger til at et uttak er tillatt.
- Det er en teknisk forsinkelse i systemet som behandler uttaket.
Dette kan du gjøre:
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis KYC ikke er fullført.
- Bekreft at e-postadressen og telefonnummeret ditt er riktige.
- Se etter om du har åpne bonusvilkår som påvirker uttaket.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Prøv å bytte til samme betalingsmetode som du brukte ved innskudd.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Sjekk at kontosaldoen viser riktig beløp før du går videre.
- Ta skjermbilde av statusen og beløpet for din egen oversikt.
- Se om det står noe om uttak i kontomeldingene.
- Bekreft at du ikke har overskredet noen grense for uttak.
- Prøv en mindre sum hvis du vil teste at uttak fungerer.
- Rydd nettleserens buffer hvis siden ikke oppdateres.
- Logg inn på nytt i mobilnettleseren for å se fersk status.
- Kontakt support hvis statusen står stille lenger enn forventet.
Kontakt support med kontonavn og skjermbilde hvis uttaket ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Beløpet er trukket fra kontoen din, men Goatz-saldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Dette kan skyldes:
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til feil betalingsinformasjon.
- Innskuddet er under behandling og vises først når det er godkjent.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
- Det er en forsinkelse i kommunikasjonen mellom banken og kasinoet.
Dette kan du gjøre:
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Se om innskuddet står som ventende i transaksjonshistorikken.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og riktig kontonummer.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Prøv en liten testinnskudd for å se om det registreres.
- Unngå å gjøre flere innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
- Sjekk om du har fått en e-post med bekreftelse på innskuddet.
- Se etter feilmeldinger i nettleseren når du prøver å sette inn.
- Bytt til en annen nettleser på mobilen hvis skjemaet ikke fungerer.
- Fjern eventuelle adblockere som kan blokkere betalingssiden.
- Bekreft at du ikke har overskredet en innskuddsgrense.
- Vent med å kontakte banken til du har sjekket kasinoets historikk.
- Noter transaksjons-ID hvis du finner en.
- Kontakt support med beløp, tidspunkt og skjermbilde hvis innskuddet ikke dukker opp.
Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og du har bekreftet at innskuddet ikke er registrert hos Goatz.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke er tillatt. https://goatz-casino.org/ kan ha grenser per transaksjon, per dag eller per konto, og disse kan variere. Vanlige årsaker er:
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen din har en lavere grense fordi den er ny eller ikke fullt verifisert.
- Betalingsmetoden du bruker har egne grenser som ikke samsvarer med kasinoets.
- Du har prøvd å ta ut mer enn det som er tillatt uten omsetning.
Dette kan du gjøre:
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen er per transaksjon.
- Sjekk om du har nådd en daglig grense og vent til neste dag.
- Fullfør KYC for å få tilgang til høyere grenser hvis det er årsaken.
- Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
- Les hvilke grenser som gjelder for din kontotype på kontosiden.
- Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
- Unngå å sende flere forsøk som avvises, da det kan låse kontoen midlertidig.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil for din konto.
- Sjekk om du har en pågående bonus som begrenser uttak.
- Vent med uttaket til bonusen er fullført hvis det er tilfellet.
- Bekreft at du ikke har overskredet en månedlig grense.
- Bruk kontoopplysningene til å se hvilken grense som gjelder.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som skjer.
- Prøv en annen nettleser hvis feilmeldingen virker teknisk.
- Logg inn på nytt for å se om grensene er oppdatert.
- Kontakt support hvis du har prøvd alle trinn og fortsatt får avslag.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avslag på grunn av grenser.
Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist. Dette kan skyldes:
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som identifikasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Det er teknisk feil i opplastingen, slik at filen ikke er mottatt.
Dette kan du gjøre:
- Ta et nytt bilde i godt lys, med alle hjørner synlige.
- Sørg for at teksten på dokumentet er lesbar.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det kreves.
- Bruk samme navn og fødselsdato som på kontoen.
- Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Følg instruksjonene for hvilken dokumenttype som godtas.
- Prøv å laste opp i en annen nettleser på mobilen.
- Reduser filstørrelsen hvis opplastingen feiler.
- Sjekk at filformatet er støttet (for eksempel JPG eller PDF).
- Vent på svar før du laster opp på nytt, for å unngå duplikater.
- Se etter e-post fra Goatz med hva som mangler.
- Last opp en adressebekreftelse hvis det blir bedt om det.
- Bekreft at kontoopplysningene dine er oppdatert.
- Ikke del sensitive opplysninger i chatten uten at det er bedt om.
- Ta skjermbilde av avvisningen for å vise support.
- Kontakt support med saksnummer hvis verifiseringen ikke er ferdig etter flere forsøk.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt er avvist.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å fullføre KYC og bekrefte betalingsmetoden din før du setter inn eller tar ut penger.
