Du har nettopp byttet fra den forrige casinooperatøren din, og i stedet for den vanlige bekreftelsen på skjermen står det at bonusen ikke er tilgjengelig. Den vanligste årsaken er at kontoen ennå ikke er ferdig verifisert, eller at et tidligere tilbud allerede er registrert på kontoen.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg hos Yaa casino app og venter på velkomsttilbudet, men saldoen viser bare det du selv har satt inn.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert med dokumentasjon.
- Et tidligere velkomsttilbud er allerede brukt på samme konto.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert på forhånd.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Vilkårene for tilbudet er ikke oppfylt, for eksempel minstekrav til innskudd.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene du har sendt inn.
- Se om velkomsttilbudet allerede er markert som brukt på kontoen.
- Finn frem kampanjesiden og les hvilke betingelser som gjelder for akkurat dette tilbudet.
- Gjør et nytt innskudd først når bonusen er aktivert i kontofanen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, direkte fra kampanjesiden.
- Last siden på nytt i telefonens nettleser og se om saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny visning av bonussaldoen.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du forsøkte å aktivere.
Kontakt support når du har fulgt stegene og bonusen fortsatt mangler, og legg ved skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen
Banken viser at pengene er sendt, mens spillsaldoen står uendret og innskuddet ikke er registrert i historikken.
- Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Beløpet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingen ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Banken har reservert beløpet uten at transaksjonen er fullført.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Åpne innskuddshistorikken på kontoen og se om transaksjonen er listet med status.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Vent til transaksjonen har fått endelig status før du prøver på nytt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd mens det første fortsatt er under behandling.
- Kontroller at kontonummeret du oppga, er identisk med det du brukte.
- Se etter skrivefeil i referansen eller i beløpet du fylte inn.
- Logg ut og inn igjen i telefonens nettleser for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
- Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra begge kilder.
- Send inn en sak med begge skjermbildene vedlagt.
Kontakt support så snart beløpet er trukket fra banken uten å dukke opp på kontoen innen rimelig tid, og oppgi transaksjonsnummeret i saken.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller viser at bildet er avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet er uklart, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser hele innholdet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er eldre enn adressen du oppga ved registrering.
- Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.
- Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenttyper som etterspørres.
- Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle hjørner og eventuelle kanter kommer med på bildet.
- Last opp én side om gangen i stedet for flere dokumenter samlet.
- Bruk samme navn og adresse som står registrert på kontoen.
- Velg et vanlig bildeformat som systemet godtar.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du sender det inn.
- Vent på svar på den innsendte saken før du laster opp på nytt.
- Send bare inn dokumentasjon som faktisk er etterspurt.
- Ta vare på kopier av alt du har lastet opp.
Kontakt support hvis dokumentene avvises flere ganger uten at du forstår hvorfor, og be om en konkret beskrivelse av hva som må rettes.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Passordet godtas ikke, og etter flere forsøk blir kontoen låst med en melding om for mange forsøk.
- Feil passord er tastet, ofte på grunn av automatisk staving.
- Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller tegn.
- For mange innloggingsforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er sperret mens en kontroll pågår.
- Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at du bruker den e-postadressen du registrerte kontoen med.
- Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva som faktisk er tastet.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Logg inn i en privat fane for å utelukke gamle data i nettleseren.
- Sjekk at telefonen har stabil nettforbindelse under innloggingen.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett, før du kontakter support.
Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller du ikke mottar tilbakestillingslenken, og beskriv feilmeldingen du ser.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingskilde som ved registreringen, og fullfør verifiseringen før du setter inn penger — da unngår du de fleste av disse problemene.
